Zwroty i reklamacje

Warunki zwrotu

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania
• Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu
• Produkt musi posiadać wszystkie metki i etykiety
• Termin 14 dni liczy się od daty otrzymania produktu

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny w zakładce "Moje konto" lub poniżej do pobrania)
2. Zapakuj produkt w bezpieczne opakowanie
3. Dołącz wypełniony formularz do przesyłki
4. Wyślij paczkę na adres: EnookSklep, ul. Przykładowa 123, 00-000 Warszawa

Zwrot kosztów

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.

Uwaga: Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że przyczyną zwrotu jest wada produktu lub pomyłka w realizacji zamówienia.

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
• Produkty które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. bielizna bez oryginalnego opakowania)
• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu

Podstawy do reklamacji

Reklamację można zgłosić gdy produkt:

• Jest uszkodzony lub wadliwy
• Nie odpowiada opisowi w sklepie
• Został dostarczony w złym stanie
• Nie działa prawidłowo

Jak zgłosić reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny w zakładce "Moje konto")
2. Opisz szczegółowo usterkę lub niezgodność
3. Dołącz zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
4. Wyślij formularz e-mailem na: reklamacje@enooksklep.pl

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty jej zgłoszenia. O wyniku reklamacji zostaniesz powiadomiony e-mailem.

Możliwe rozwiązania

• Naprawa - bezpłatna naprawa produktu
• Wymiana - wymiana na nowy egzemplarz
• Obniżenie ceny - częściowy zwrot kosztów
• Zwrot pieniędzy - pełny zwrot wartości produktu

Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji ponosimy wszystkie koszty, w tym:

• Koszt przesyłki zwrotnej
• Koszt naprawy lub wymiany
• Koszt odesłania naprawionego/wymienionego produktu